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2月15日,交通运输部通过官方网站宣布,从2月17日零时开始,全国收费公路免收通行费,直至疫情防控工作结束。所有车型都能获得免费通行的权利。

高速免费通行,但是我们却收到不少车主反馈被扣费了。

这就纳闷了?!

为何高速免费期间,

还收到扣费通知呢?

甚至车放在车库里,还被扣费。

这到底是怎么回事?

针对车主们的疑惑

我们一起来看看怎么回事

Q为什么没上高速也收到了ETC扣费通知?

A  这还是跟系统变更、计费模式变更有关。

跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算,流程会更久一些。有车主表示,隔了一个月还收到扣费通知,也是有的。

Q2 为什么会出现延迟扣费?

A  ETC分段式计费:先通行,后扣费

分段计费、通过OBU和后台记账完成自动扣费的这一新的联网收费系统,目前全部为批量采集、批量运算的模式,需经过一定周期才可推送最终消费信息。

因此,在全国范围内高速公路收费系统转换磨合期间,银行扣款短信发送仍在优化中,近期车主反映免费期间收到扣费短信的“多扣费”情况,其实是扣除免费通行时期之前产生的通行费,属于“延期扣费”而不是“多扣费”。车主可通过各地ETC发行服务机构提供的小程序或APP查询通行记录。


Q为什么会分多次扣费?收到很多条扣费通知?

A  自2020年1月1日0时起,全国高速公路均调整计费方式,全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计(收)费模式”,即由原来仅收到一条扣费通知,将变为收到多条扣费通知,但汇总扣费金额保持一致,不会重复扣费。

在新的收费模式下,分段计费就是将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间,各收费区间分别计算费额收费的模式。每个收费区间上设置ETC门架,负责收取该区间的费用。


Q为什么ETC进出站,现金缴费,ETC会被重复扣费?

A  自全国取消高速公路省界收费站以来,全国路网收费系统刚刚切换,部分收费站点存在系统不稳定现象,造成了部分ETC用户在收费站混合车道出站时,不能按照ETC模式快速通行,需人工操作收费后通行,导致重复扣费。


Q为什么同一条路、同一台车,会扣不同的费用?

A  目前这种情况最可能的原因是:门架没有成功识别标记部分车辆信息,导致计费、扣费失败,造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。


Q为什么出高速公路不显示扣费金额?

A  目前,全国高速公路ETC计费方式调整为“分段计(收)费模式”,车辆在高速上经过ETC门架时就已经计费和扣费,出口不显示扣费金额属于正常情况。取消高速公路省界收费站后,实现了分段精确计费及收费,实际里程公里数字并不是入口、出口收费站之间的距离,实现“走多少路交多少钱”。

Q跨省车辆出现异常扣费,应该到哪里退费?

A  跨省车辆通行出现异常扣费的,可在驶出收费站登记核实处理;或拨打结算中心热线12122客服热线申请退费。


Q为何感觉省界收费站取消后ETC通行费涨价了?

A  这其中主要的原因是计费模式改变了。原来是按照“最短路径收费”,而新的联网收费系统根据“多用路多付费”原则,是以车辆通行的“实际路径”进行精准计费。另外,收费取整规则也产生了变化,由原来的取整到“0元、5元”,调整为ETC车辆取整到“分”、人工收费车辆取整到“元”。

而在计重收费上,改成了按照车轴数(车型)收费,也就是说同样的车型,空载和载货的情况下收取费用是一样的。没载货的车主自然就感觉“贵了”。
与此同时,在新的收费模式下,实行分段计费,一段路下来可能把路径拆分成很多笔细小的费用,每一笔费用单独通知。

Q为什么出口收费显示为0?

A  出口“显示收费为0”主要有3种情况:

1、用户使用ETC储值卡,并且卡内金额为0,车道按照0元进行ETC储值卡卡面扣费,该扣费仅仅显示ETC卡的卡面扣费金额,所以费用显示为0元,当次实际收费会传入后台系统,直接从用户绑定的后台账户中扣除,需用户至发行方补缴;

2、ETC车辆驶离高速的那段匝引道不收费,所以显示为0元;

3、ETC车辆行驶的高速属于优惠路段或正处于优惠时段。


Q10 车主对扣费有异议怎么办?

A  因新系统切换,可能存在门架系统未成功识别标记到部分车辆信息,计费、扣费失败,造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。对通行费金额有质疑的车主可在收费站现场登记核实处理,如您收到类似扣费通知,请您无须担心,此为正常出行交易;如发生错扣重扣,会及时给您退费。

针对个别车辆收费金额异常的问题,交通运输部表示,目前,全国高速公路刚刚并网运行,部分地区系统运行还不够稳定,需要进一步调试完善。各地应坚持通行优先和绝不能让车主利益受损的原则,先抬杆放行,调查清楚后再作处理。同时,要求各地在第一时间与当事人联系,调查核实情况,第一时间发声,及时妥善处理。确属错计费多收费的,必须全额退还。目前,各地已经组织了技术团队,全力攻关,将加快改进完善。


怎么样?

是不是涨姿势了?

在使用ETC的过程中,

你还遇到哪些问题?

解决了吗?
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